摘要:知识与技术的快速迭代,使得服务业企业进行服务创新时的挑战更加艰巨,员工对知识与技术类操作性资源的应用能力起到非常关键的作用。然而,以往的大多关注的是中观而非微观层面,员工-顾客认同并没有得到明确的关注,注重个体间互动过程的互动式替代学习的研究也未曾得到重视。因此,本文基于社会网络理论与知识基础观理论构建研究知识密集型服务业企业服务创新的微观路径,并通过对322个服务业企业问卷调查进行实证分析。研究结果表明员工-顾客认同对员工服务创新有正向影响,并可以通过员工的利用式互动替代学习、探索式替代学习影响服务创新;另外,随着员工对企业知识治理的感知程度的变化,员工-顾客认同与利用式互动替代学习、探索式替代学习的关系也随之变化。