市场的激烈竞争不再是以产品为中心，而是以客户为中心，是占有市场份额的竞争，是赢得客户的竞争。市场竞争企业的盈利情况和发展水平取决于客户的价值水平、客户的满意度和客户的忠诚度等因素。信息技术和数据库技术的大发展，使企业积累了大量的客户数据。但面对如此海量的客户数据，企业却无所适从。它们不能有效的利用这些数据为自己的决策提供有用的信息。出现了“数据丰富，但知识贫乏”的现象。如何利用这些海量数据，挖掘出有价值的信息，用来提高客户满意度、忠诚度，提高企业的盈利水平和发展水平，成为企业的一个至关重要的问题。