客户关系的不确定性分析与理性思考

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客户关系的不确定性分析与理性思考
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通过对客户关系的本质内涵和客户关系管理的主观意图的比较分析，概括了客户关系中不确定性的三方面表现形式和四种体现类型，提出了管理不确定客户关系时，应该在客户价值循环、客户忠诚的可靠性和企业资源投放等方面具备足够的理性。

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冯兵,罗新星,龚克.客户关系的不确定性分析与理性思考[J].技术经济，2006，25(3)：68-70.

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