国外感知服务质量理论研究述评

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国外感知服务质量理论研究述评
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中图分类号:F7
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Perceived Service Quality Theory:A Literature Review

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本文通过对大量文献进行回顾及追踪，对感知服务质量的概念、内涵以及测量方法进行了阐述，并对感知服务质量与顾客感知价值、顾客满意的关系等方面的研究进行了述评，最后对感知服务质量理论的概念及理论框架研究、量表研究、跨文化研究以及研究方法的改进等的研究趋势进行了探讨。

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张世琪,宝贡敏.国外感知服务质量理论研究述评[J].技术经济，2008，27(9)：118-124.

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