去年以来，上海消费品市场一直是“温而不热”。不少零售店销售徘徊不前，如果扣除通货膨胀因素，不少大店、名店的销售、利润都是负增长。上海日用消费品市场发生的现象，客观地反映出：由于各地消费品生产的迅速发展，由于市民购买力水平并不是在“火箭”般地提高，由于部份职工在企业转换经营机制过程中因种种原因收入下降，由于各种社会改革导致购买力的分流，上海的社会商品零售以数量求总额增长的情况，将被以质量求增长所取代。因而，对商业企业而言，在商战中，仅仅靠被动地满足顾客需要来扩大销售获取利润，是不够的。商业企业应不…