随着我国市场经济的逐步发育和成熟，服务消费时代已经来临。越来越多的企业在风云迭起的商战中发现．市场竞争已从广告竞争、价格竞争、质量竞争、品牌竞争……发展成为当前的服务竞争，且竞争趋势正由广告战、价格战发展成为一场“服务战”并进而形成一种“服务经营战略”。谁能在服务上领先一步，谁便能在竞争中脱颖而出。邮政通信生产过程与消费过程的不可分割性、消费者直接参于生产和产销直接见面的特性，以及邮政经营面临的日益激烈的市场竞争的现实，要求我们必须全面实施“邮政服务经营战略”，以全方位的服务满足顾客的各种要求，…