在市场经济的今天，宾馆旅店业与其它行业相比，发展速度十分惊人。就驻马店市来讲，过去宾馆旅店业只有460多家。现在据有关部门统计，驻市大大小小宾馆、旅店已发展到30O0多家。新建宾馆服务设施配套、装饰豪华、高档，注重服务素质和管理，都具有强大的竞争力，我们西园宾馆受到前所未有的挑战和冲击。面对这一激烈的竞争形势，靠什么参与竞争？靠的是强化内部管理，靠正常的促销途径，靠正当的竞争手段，靠过硬的设备条件和良好的接待环境，靠规范、优质、热情、周到的服务，靠良好的社会声誉争取客源。在激烈竞争、强手如云的形势下，…