1998年，我国经济生活中“买方市场”已经基本形成，这对电信企业来说，既是机遇，又是挑战，电信企业应做好充分的思想准备，一切工作以营销为中心。然而，由于服务是电信企业经营的根本宗旨，也是永恒主体，因此电信企业的市场营销的本质就是服务营销。一、电信企业服务的本质和特点1、生产和消费在时间上的同一性。电信企业服务的最大特点就是其生产过程与客户对其消费过程是同时进行的。这主要是因为电信企业的服务是一系列活动或者说是过程，所以在服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，从而生产的过程也就是消费的过程。2‘无形性…