一、全面质量管理是着眼于提高全业素质、增强企业活力的企业管理全面质量管理是当代科学的质量管理理论、思想和方法。它是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。它的基本指导思想是坚持质量第一，用户至上；它的特点是全面的、全过程的和全社会参加的质量管理。它要求以市场调研、产品开发设计、采购、工艺准备、生产制造一直到销售服务进行全面、全过程的质量预防、控制和改进，在不断满足用户明确的和潜在的要求前提下，达到以最少的投入获得最大产出。目前，…