一、引言一个服务型企业要提供良好的服务质量 ,一方面取决于服务人员的技能 ,另一方面依赖于服务人员的调配上。不断上升的人工成本给企业一惯的人员过量储备施加了压力 ,企业要达到人员储备和人工成本的最佳组合则必须进行人员需求计划 ,在这一意义上 ,服务型企业制定人员计划和生产型企业制定物料计划一样非常关键。本篇论文主要讨论如何把ＭＲＰ ＩＩ的生产计划和控制的方法应用于服务行业的ＳＲＰ(ＳｅｒｖｉｃｅＲｅ ｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓＰｌａｎｎｉｎｇ)。二、服务行业中的计划编制服务根据其过程的不同 ,可以分为连续型服务