顾客满意度调查与企业形象

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顾客满意度调查与企业形象
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企业形象是指环绕着企业的各层关系，对企业所具的印象。形象模糊不清的企业，公众一般难以了解和评价企业的社会功用，形象不佳的企业，顾客必定“恶而远之”。现代营销活动有一个基本观念即：企业不是生产产品的单位，而一个社会服务组织。企业从事商品生产和经营活动首先必须符合社会需要，其次要动力提高商品和服务品质，以良好的“企业形象”展示与社会、公众、顾客之中，并籍此赢得社会的赞誉和认可。

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薛长青黄丽慧.顾客满意度调查与企业形象[J].技术经济，2001，20(10)：44-46.

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