一、电力企业市场营销的特点电力企业市场营销是一种包括营销业务管理 (即包括市场管理、抄表计费、收费与帐务、电能计量、用电检查、综合管理 )、客户服务管理 (即包括柜台服务、多媒体查询、呼叫中心、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ远程网络服务等 )、营销质量管理 (即包括工作流控制、业务稽查和经营控制、线损管理、成本控制等 )和营销决策管理 (即包括综合指标分析、用电需求预测、市场策划和客户动态分析等 )等整个过程的综合活动。电力企业市场营销除了具有一般市场营销活动的特点之外 ,还具有以下自身特点 :1、政府管理部门对电力企