试论网络时代的客户关系管理

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试论网络时代的客户关系管理
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CSTR:
                        [cstr]
                    
作者:
                        
                        
                    
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中图分类号:F274 F715
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网络化客户关系管理是世界近年关注的热点之一。简单地说“网络化客户关系管理（ECRM）”就是企业利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的手段和方法。在这个竞争日益激烈的社会，仅靠产品的质量已经难以留住客户的“芳心”，“服务”成为企业克“敌”制胜，提高竞争力的法宝，对企业来说，针对每个客户的不同需求，提供更为个性化的服务已成当务之急。

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王竟梅.试论网络时代的客户关系管理[J].技术经济，2001，20(7)：48-49.

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