美国哈佛大学教授卡普兰博士总结了20世纪90年代以来企业经营业绩评价指标体系的发展，于近年提出了包含财务与非财务指标的整体指标评价体系，即“平衡计分卡”，它包括四方面的指标：财务，客户，内部经营过程，学习和成长。卡普兰认为：“指标系统应该使不同方向的目标关系明确，以使这些关系能被用于管理并产生效果。因果关系链应该遍及平衡计分卡的四个方面。”（见卡普兰等《高级管理会计》第三版，Prentice Hall Inc.于1998年出版）例如，资本报酬率、经济附加值等可以作为财务方面的计量指标，这类财务指标的动因是