铁路客运服务质量模糊综合评价方法

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铁路客运服务质量模糊综合评价方法
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                        [cstr]
                    
作者:
                        
                        
                    
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中图分类号:F532.4 U293.3
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1、引言铁路客运服务系统是一个复杂的系统 ,服务质量的优劣是众多因素相互影响、相互作用的结果 ,不仅如此 ,人们对高速铁路客运服务质量诸多因素的评价 ,往往没有很明确的定量公式可以用以考核 ,对通常不是简单的好与不好 ,而是采用所谓的“模糊语言”分为不同程度的评语 ,这就在很大程度上决定了高速铁路客运服务质量的综合评价是一个含有较多定性指标的模糊性评判问题 ,因此 ,为了使客运服务质量的评价具有客观性合理性以及可操作性 ,本文在分析说明铁路运输企业的服务质量特性并恰当选择建构合理的铁路运输服务质量评价指标

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马强刘莹爽.铁路客运服务质量模糊综合评价方法[J].技术经济，2001，20(7)：62-64.

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