一、质量及质量成本内涵的扩展1.对质量概念的认识。关于“质量”的涵义 ,在相当长的一段时间里 ,人们普遍把“质量”理解为“符合性” ,即产品符合规定要求或者说符合设计要求的程度 ,这类质量称之为“符合质量”。笔者认为 ,随着“顾客化生产”时代的到来 ,用户满意程度必须纳入产品设计要求中 ,投向市场的产品必须既符合又适合 ,质量的定义应定位在更具时代特色和更具包容性的“适用性”层面上。2 .质量成本内涵的扩展。随着“适用性”质量概念的确立 ,传统质量成本观念将质量成本狭隘地认识为质量不良所导致的成本 ,而将