顾客满意度及其衡量

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2025年5月24日 3:04 星期六

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顾客满意度及其衡量
DOI:
                        
                    
CSTR:
                        [cstr]
                    
作者:
                        江若尘,陈宏军江若尘,陈宏军
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中图分类号:F274
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摘要:

顾客是企业的战略性资产,顾客是企业利润的来源,因此顾客满意度已成为企业生存和发展的关键,创造顾客价值和满意就成为现代企业管理的核心。因此,在新世纪之交的中国,顾客满意度管理在中国大陆得以迅速推广,成为具有战略远见企业市场运作的利器,特别是跨国公司纷纷利用这一利器来开启中国市场之

关键词:顾客满意度利润产品服务企业全面质量管理成本市场调研

引用本文

江若尘,陈宏军.顾客满意度及其衡量[J].技术经济，2003，22(5)：46-48.

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