走出"顾客满意的陷阱"培养真正的顾客忠诚

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走出"顾客满意的陷阱"培养真正的顾客忠诚
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                        [cstr]
                    
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中图分类号:F274 F273.2
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曾几何时，人们提出并强调实施CS(顾客满意)战略，并以此作为企业营销的根本。但实际情况却是顾客满意不等于重购。据(哈佛商业评论》报告．有65％～85％表示满意的顾客会毫不犹豫地购买替代品或竞争对手的产品。可见，企业一味追求顾客满意就有可能掉进“满意的陷阱”。这是因为．企业提供可使顾客满

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韩春花佟泽华叶柏青.走出"顾客满意的陷阱"培养真正的顾客忠诚[J].技术经济，2004，23(6)：46-48.

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