对企业实施客户关系管理(CRM)的思考

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对企业实施客户关系管理(CRM)的思考
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中图分类号:F274 F270.7
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企业在日常经营中经常会遇到这些难题：①去年在广告和品牌的宣传上耗费了750万。这750万到底最终有多大收益?怎样才能知道这750万的回报率?②不少顾客向因为产品和对服务的不满而向公司投诉，问题虽然得到了最终的解决，但其中向多少顾客做了回访呢?③公司在产品促销期间，共发放了近3000份

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宣锋.对企业实施客户关系管理(CRM)的思考[J].技术经济，2004，23(9)：29-31.

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