关于实现顾客惊喜的研究

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关于实现顾客惊喜的研究
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CSTR:
                        [cstr]
                    
作者:
                        
                        
                    
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中图分类号:F835.151 D923.49
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本在已有理论研究基础上，分析了实现顾客满意的基本过程，以此为据提出了实现顾客惊喜的基本过程，以期能为企业实现顾客惊喜提供理论指导。

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陈树公.关于实现顾客惊喜的研究[J].技术经济，2005，24(7)：51-54.

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