经济型宾馆业顾客忠诚驱动因素研究
CSTR:
中图分类号:

F713.50

基金项目:

安徽省高校青年教师科研项目 , 安徽财经大学校科研和教改项目


Empirical Research on Determinants of Customer Loyalty in Economy Hotel
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    在现有研究成果的基础上,首先提出经济型宾馆行业顾客忠诚驱动综合理论模型,然后利用通过实证调研收集的样本数据,运用AMOS软件建立了顾客忠诚驱动的结构模型,并对模型进行检验.检验结果表明:顾客价值、服务因素、转移成本、顾客满意感、顾客信任感和顾客归属感是经济型宾馆顾客忠诚的决定因素;顾客价值、服务和转移成本直接影响顾客的行为性忠诚,顾客满意感、顾客信任感和顾客归属感直接影响顾客的态度性忠诚等.最后指出本研究在理论与实践上的意义.

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引用本文

徐伟.经济型宾馆业顾客忠诚驱动因素研究[J].技术经济,2008,27(6):122-128.

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