物业管理企业顾客满意度测评研究——基于改进的TOPSIS法

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物业管理企业顾客满意度测评研究——基于改进的TOPSIS法
DOI:
                        
                    
CSTR:
                        [cstr]
                    
作者:
                        
                        
                    
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中图分类号:F27
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Study on Evaluation of Customer Satisfaction Index of Property Management Enterprises：Based on Improved TOPSIS Method

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摘要:

在分析TOPSIS法的基本计算原理的基础上，指出传统TOPSIS模型在计算相对贴近度方面存在的缺陷，提出用"垂直距离"代替"欧氏距离"的方法来避免方案点同时贴近正理想解和负理想解的问题。针对物业管理企业的特点，应用顾客满意度理论对物业管理企业样本的顾客满意度进行了测评。

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引用本文

徐莉,李国银,刘浪.物业管理企业顾客满意度测评研究——基于改进的TOPSIS法[J].技术经济，2009，28(1)：118-121.

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