连锁物流服务质量体系构建与实证研究

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连锁物流服务质量体系构建与实证研究
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本文在回顾国内外物流服务质量研究的文献基础上，对连锁物流服务质量的相关理论进行了分析，构建了连锁物流服务质量体系，认为连锁物流服务质量应当由正向过程质量、逆向过程质量以及结果质量3个维度所组成，并设计了相应的测量工具。通过对48家国内连锁企业的实证问卷调查，验证了测量量表的可靠性和有效性。

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许良,俞明南,汪克夷.连锁物流服务质量体系构建与实证研究[J].技术经济，2010，29(7)：120-126.

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