为回答“质量如何被生产出来的？生产各个环节所承担的具体质量责任是什么？”等两个基本问题，在引入客户价值理论，讨论客户价值与企业质量目标的转换关系基础上，明确了质量价值流的定义，并建立了质量价值流的基本模型图。之后提出了企业内部各工作或活动贡献质量价值的三项基本角色，即直接生产、辅助生产和检测确认，并基于此提出质量管理的基本原则。最后，建立了一套质量价值流图的工具，并以某服装厂的质量价值流管理为例。